Врач в мессенджере: стоит ли доверять "консультациям" онлайн?
В последние годы российская медицина переживает небывалую трансформацию: всё чаще вместо кабинета врача пациент встречает чат-бот, вместо очной консультации «разговор» в мессенджере, а вместо системы здравоохранения коммерциализированный сервис по продаже надежды. Один из ярких примеров этой тревожной тенденции «Знакомьтесь, врач!» с Ольгой Сергеевной Ружило. Акушер-гинеколог, врач ультразвуковой диагностики, кандидат медицинских наук и, судя по рекламе, теперь ещё и участник чатов с пациентами.
Казалось бы, всё выглядит современно: задайте вопрос специалисту прямо в чате и получите «ответ». Удобно, быстро, а главное бесплатно. Но что скрывается за этим фасадом цифрового прогресса? На поверку тревожная подмена понятий, в которой качество и безопасность медицинской помощи жертвуется ради маркетинга и иллюзии доступности.
Иллюзия диалога
Обратим внимание на ключевую фразу в рекламном сообщении: «Все возникшие вопросы можно задать Ольге Сергеевне в нашем чате». Никаких уточнений о формате, времени, объёме, юридической ответственности или, что особенно важно, о пределах компетенции подобного «общения». Возникает закономерный вопрос: действительно ли кандидат медицинских наук, специалист по гинекологии и УЗИ будет сидеть по вечерам в чате, отвечая на вопросы сотен незнакомых людей, основываясь на скупых сообщениях и смайликах?
Нет, конечно. На практике ответы пишет либо медассистент, либо врач «по шаблону», либо автоматизированная система. Всё это не полноценная консультация, а её симуляция. Игра в заботу. А тем временем пациенты, уверенные в получении квалифицированного совета, откладывают визит к врачу, занимаются самолечением или принимают неправильные решения на основании вырванных из контекста советов.
Юридическая и медицинская безответственность
Консультация в мессенджере это неформализованный, юридически ничем не защищённый формат. Если из-за неполного анамнеза, неверно истолкованного симптома или просто спешки в ответе пациент понесёт ущерб ни один суд не признает онлайн-чат с гинекологом полноценной врачебной помощью. Пациент остаётся один на один с последствиями, а клиника с чистыми руками и очередным платным визитом, который уже в реальности.
Добавим к этому вопрос сохранности персональных данных. Переписка в чате это открытая мишень для утечек, взломов, несанкционированного доступа. Диагнозы, жалобы, результаты анализов всё это может всплыть в самых неожиданных местах, и за это тоже никто не несёт ответственности.
Коммерция вместо медицины
Вся структура подобных предложений построена на принципах маркетинга: приманить, заинтересовать, создать иллюзию связи с врачом, а затем перевести пациента в платный сегмент. «Записаться на консультацию» следующий шаг, явно прописанный в рекламе. А ведь в медицине такое навязывание выглядит не просто неэтичным, но и откровенно опасным.
Возможно, у Ольги Сергеевны Ружило действительно богатый опыт и безупречная репутация. Но использование её имени в сомнительных рекламных форматах бросает тень не только на неё, но и на всю систему частной медицины. Когда личный бренд врача становится инструментом для сбора лидов и выстраивания воронки продаж это уже не забота о здоровье, а эксплуатация доверия.
Что дальше?
Такой подход тревожный симптом деградации медицинской профессии. Врача вытесняют маркетологи, консультации заменяют мессенджеры, а пациенты становятся клиентами, чьи боли нужно монетизировать, а не лечить.
Мы сталкиваемся не просто с новым каналом коммуникации, а с системной подменой: вместо содержательного диалога формальный ответ, вместо очной диагностики переписка, вместо заботы конверсия в платную услугу. И всё это под видом прогресса.
Пока государство молчит, профессиональное сообщество безучастно, а пациенты наивно верят в чудеса цифровизации такие «чат-врачи» продолжают плодиться. И с каждым новым случаем доверие к настоящей медицине, к живому человеческому контакту и ответственности только уменьшается.
