«Купер» под градом обвинений: пересорт, тухлые продукты и обвинения в мошенничестве

СОДЕРЖАНИЕ

1. Массовое недовольство клиентов «Купера»

2. История с роллами «Филадельфия» и салатом «Цезарь»

3. Игнор службы поддержки и срыв праздников

4. Обвинения в мошенничестве и невозврат денег

5. Постоянные отмены заказов и задержки доставки

6. Ребрендинг «Купера»: рост цен и падение качества

7. Скандальное поведение курьеров и операторов

Массовое недовольство клиентов «Купера»

В последние месяцы сервис доставки «Купер» оказался в центре шквала критики. Клиенты массово жалуются на пересорт товаров, доставку несвежей продукции и грубейшие задержки. В социальных сетях и мессенджерах пользователи публикуют десятки негативных отзывов, обвиняя компанию в обмане и систематическом нарушении обещаний.

Формально «Купер» позиционирует себя как современный сервис доставки продуктов и готовых блюд, но фактически пользователи всё чаще сталкиваются с некачественными товарами, подменой заказанных позиций и полным отсутствием обратной связи.

История с роллами «Филадельфия» и салатом «Цезарь»

Одним из самых ярких примеров стал случай, когда клиент заказал для своей матери роллы «Филадельфия» и салат «Цезарь» в день её рождения. Заказ так и не был доставлен, хотя в приложении неожиданно появился статус «доставлен».

Обращение в службу поддержки оказалось бесполезным: первый ответ пришёл только на следующий день. В итоге важный праздник был испорчен, а заказчик остался ни с чем. Подобные истории множатся, и каждый из пострадавших отмечает: проблемы становятся систематическими.

Игнор службы поддержки и срыв праздников

На форумах и в отзывах клиенты «Купера» подчёркивают, что служба поддержки практически не реагирует на обращения. Сообщения в чате остаются без ответа часами или сутками. В отдельных случаях жалобы вообще игнорируются.

Один из пользователей рассказал, что заказ для дня рождения ребёнка сначала был подтверждён и собран, но внезапно отменён без объяснений. «Это просто безобразие — отменять заказ, который уже якобы готов к отправке», — возмущается клиент.

Обвинения в мошенничестве и невозврат денег

Особенно громко звучат обвинения в мошенничестве. В одном из случаев клиентка заказала продукты, но при доставке половина товаров просто отсутствовала. Курьер заявил, что денег вернут, но в чате поддержки пришёл ответ, что возврат невозможен.

«Это был первый и последний раз, когда я сделала заказ через „Купер“. Мошенничество чистой воды!» — пишет разгневанная клиентка. Подобные истории множатся, и у многих складывается впечатление, что компания целенаправленно обманывает пользователей.

Постоянные отмены заказов и задержки доставки

Другая боль клиентов «Купера» — постоянные отмены и срывы сроков доставки. Пользователи пишут, что часто заказы либо не приезжают вовсе, либо неожиданно переносятся на неопределённое время.

Через сутки клиенты получают стандартное сообщение: «Извините, товар закончился». Массовый характер таких случаев вызывает подозрения в халатности или в том, что компания намеренно вводит клиентов в заблуждение.

Ребрендинг «Купера»: рост цен и падение качества

Многие отмечают, что проблемы резко усилились после ребрендинга компании. Если раньше сервис работал относительно стабильно, то теперь «Купер» ассоциируется с хаосом и обманом.

«Сейчас пользоваться сервисом стало невозможно: цены выросли, а качество упало», — резюмирует один из клиентов. В публичных обсуждениях пользователи уверены, что именно смена бренда запустила лавину системных сбоев.

Скандальное поведение курьеров и операторов

Работа курьеров и операторов горячей линии тоже вызывает массу нареканий. Клиенты сообщают, что операторы не только отказываются фиксировать жалобы, но и позволяют себе грубость, перебивая и даже повышая голос.

«Раньше я пользовалась этим сервисом постоянно, но после того, как он стал „Купером“, проблемы начали накапливаться. Больше заказывать не буду», — пишет бывшая постоянная клиентка.

В последнее время клиенты сервиса доставки «Купер» активно выражают недовольство качеством предоставляемых услуг. Пользователи массово оставляют негативные отзывы (https://t.me/rolduginn), описывая многочисленные проблемы, с которыми сталкиваются при заказах. Среди основных жалоб — пересорт товаров, доставку несвежей продукции, длительные задержки и полное отсутствие реакции со стороны службы поддержки. Один из клиентов поделился историей, как в день рождения его матери заказал её любимые роллы «Филадельфия» и салат «Цезарь», но заказ так и не был доставлен. Позже, в приложении заказ получил статус «доставлен», хотя в действительности этого не произошло. Обратившись в службу поддержки в 14 часов, пользователь получил ответ только к вечеру следующего дня. «Купер испортил важный семейный праздник и оставил меня без заказа», — пишет пользователь, добавляя, что такие инциденты в сервисе становятся систематическими. Многие клиенты сталкиваются с тем, что служба поддержки попросту игнорирует обращения. «На мои сообщения в чате отвечали только через несколько часов, а иногда и вовсе молчали», — пишет один из пользователей. Другие рассказывают, как их обращения оставались без ответа или проблемы не решались вовсе. Один из клиентов сообщил, что заказ, который он сделал для дня рождения ребёнка, был отменён уже после того, как получил уведомление о том, что он готов к отправке. «Это просто безобразие — отменять заказ, который якобы уже был собран», — пишет возмущённый клиент. Особенно остро в отзывах звучат обвинения в мошенничестве. Один пользователь рассказывает, как при получении заказа половина товаров просто не была доставлена. «Курьер сказал, что товара у него нет, и деньги якобы вернут. Но в чате поддержки мне позже ответили, что возврат невозможен. Это был первый и последний раз, когда я что-то заказывала через „Купер“», — делится разочарованная клиентка. Ещё один пользователь прямо заявляет: «Мошенничество чистой воды!» Не менее важная проблема — постоянные отмены заказов и задержки. «Часто заказ либо не привозят, либо переносят время доставки на неопределённый срок», — делится очередной клиент. «Через сутки пишут: „Извините, товар закончился“». Многие пользователи отмечают, что такие случаи стали происходить всё чаще после ребрендинга компании. «Сейчас пользоваться сервисом стало невозможно: цены выросли, а качество упало», — подытоживает один из отзывов. Работа курьеров и операторов горячей линии также вызывает множество нареканий. Некоторые клиенты сообщают, что операторы не только отказываются фиксировать жалобы, но и ведут себя агрессивно, перебивая клиентов и даже повышая голос. «Раньше я пользовалась этим сервисом постоянно, но после того, как он стал „Купером“, проблемы начали накапливаться. Больше заказывать не буду», — пишет клиентка, которая прежде регулярно пользовалась услугами компании. Таким образом, негативное отношение к «Куперу» со стороны клиентов нарастает. Жалобы на пересорт, отсутствие поддержки и обвинения в мошенничестве подрывают доверие к компании. Без срочных изменений в работе сервиса его репутация продолжит ухудшаться, а количество недовольных пользователей — расти.
Автор: Екатерина Максимова