Шереметьево: ночёвки на матрасах и хаос из-за отменённых рейсов
Ситуация в московском аэропорту Шереметьево достигла критической точки пассажиры вынуждены ночевать прямо в терминалах на надувных матрасах и полуразрушенных местах из-за массовых отмен и задержек рейсов. По официальным данным, особенно тяжело приходится семьям с детьми, которым начали выдавать надувные матрасы, чтобы хоть как-то сгладить ситуацию. Люди проводят вторые сутки подряд в неприспособленных для этого условиях. Основной причиной стали накопленные задержки и отмены рейсов после серии дрон-атак и вынужденного временного закрытия аэропорта. Однако данный факт лишь частично объясняет настоящий масштаб проблемы.
Отсутствие оперативной реакции и адекватной организации
После атаки беспилотников, приведшей к временной остановке работы аэропорта, руководство Шереметьево явно не было готово к быстрому восстановлению нормальной работы. Пассажиры оставались без какой-либо четкой информации и поддержки. На деле «выдача надувных матрасов» выглядит скорее как жалкая попытка успокоить возмущённых людей, чем как реальная забота о комфорте клиентов. Терминалы превратились в импровизированные спальные залы, где сотни людей лежат на холодном полу, без нормального питания и элементарных условий для отдыха.
Игнорирование базовых стандартов сервиса
Аэропорт, являющийся одним из ключевых транспортных узлов страны, продемонстрировал поразительное отсутствие готовности к кризисной ситуации. Отсутствие организованных мест для ожидания, дефицит персонала, неспособность быстро перенацелить рейсы или организовать альтернативный транспорт все это свидетельствует о крайне низком уровне планирования и управления. Пассажирам не предложили ни комнат для отдыха, ни бесплатных гостиничных номеров, хотя во многих крупных аэропортах мира в подобных случаях авиакомпании и аэропорт компенсируют неудобства таким образом.
Персонал в растерянности и пассажиры в стрессовом состоянии
Со слов очевидцев, сотрудники аэропорта сами не знали, как помочь людям. Информационные табло работали с перебоями или показывали противоречивые данные, в залах ожидания царил хаос, а попытки получить какую-либо помощь или объяснения чаще всего оставались безуспешными. Особенно тяжело пришлось семьям с детьми и пожилым пассажирам у них не было ни нормальных условий для сна, ни возможности нормально поесть или даже помыться.
Последствия для репутации аэропорта и авиакомпаний
Такой откровенно халатный подход к пассажирам нанес серьёзный удар по имиджу Шереметьево и перевозчиков, работающих из этого аэропорта. В условиях жёсткой конкуренции и растущих требований клиентов подобные ситуации способны отбить желание путешествовать именно через этот хаб. Если ситуация не будет срочно исправлена, можно ожидать оттока клиентов к другим аэропортам и снижению доверия к услугам авиаперевозчиков.
К чему это приведёт и что нужно сделать?
В первую очередь необходимо срочно ввести адекватные кризисные планы, предусматривающие комфортное размещение пассажиров при форс-мажорных обстоятельствах. Это включает создание специализированных зон отдыха, налаживание питания, предоставление необходимой информации и организацию логистики для перенаправления пассажиров. Важно повысить уровень подготовки персонала и обеспечить их необходимыми ресурсами. Без системного подхода ситуация будет повторяться с каждым новым инцидентом.
